Liebe Vetements-Ventes Kundin,

wir bei Vetements-Ventes legen großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice an. Unser Ziel ist es, Ihnen ein sorgenfreies Einkaufserlebnis zu bieten, das zu unserem modernen, kundenorientierten Stil passt.

Wichtig: Sie haben 15 Tage Zeit, um Ihre Rücksendung ab dem Erhalt der Ware zu veranlassen.

Rücksendebedingungen

Damit wir Ihre Rücksendung bearbeiten können, bitten wir Sie folgende Punkte zu beachten:

  • Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand mit allen Etiketten sein
  • Originalverpackung sollte möglichst erhalten bleiben
  • Rücksendungen müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns eingehen
  • Für Umtausch müssen alle Artikel verfügbar sein (wir können keine Reservierungen vornehmen)

Ausnahme: Aus hygienischen Gründen können wir Artikel aus den Kategorien Nachtwäsche & Loungewear sowie Strümpfe & Strumpfhosen nicht zurücknehmen, es sei denn, sie sind defekt oder entsprechen nicht der Bestellung.

Rücksendeablauf

So einfach funktioniert die Rücksendung:

  1. Rücksendeanfrage stellen
    Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen (oder nutzen Sie unsere Vorlage weiter unten):
  2. Rücksendeschein erhalten
    Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanleitung mit Rücksendeschein zu.
  3. Paket versenden
    Verpacken Sie die Artikel sicher und fügen Sie den Rücksendeschein bei. Bitte nutzen Sie wenn möglich die Originalverpackung.
  4. Rückerstattung oder Umtausch
    Sobald wir das Paket erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder senden den Umtauschartikel.

Rücksende-E-Mail Vorlage

Um Ihnen die Rücksendung zu erleichtern, können Sie folgende Vorlage nutzen:

Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer hier einfügen] Sehr geehrtes Vetements-Ventes Team, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen: – Artikelname: [Name des Artikels] – Artikelnummer: [falls bekannt] – Größe/Farbe: [Größe/Farbe] – Grund der Rückgabe: [z.B. falsche Größe, gefällt mir nicht, etc.] Ich bitte um: [ ] Rückerstattung [ ] Umtausch gegen [Artikelname und Größe falls bekannt] Meine Kontaktdaten: Name: [Vor- und Nachname] Adresse: [Straße, PLZ, Ort] E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse] Telefon: [optional] Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name]

Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 1-3 Werktage nach Bearbeitung

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln erstattet.

Umtausch

Für einen Umtausch beachten Sie bitte:

  • Der gewünschte Umtauschartikel muss vorrätig sein
  • Wir versenden den neuen Artikel, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist
  • Bei Preisdifferenzen kontaktieren wir Sie zur Klärung
  • Die Versandkosten für den Umtauschartikel übernehmen wir

Rücksendekosten

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn:

  • Der Artikel ist defekt oder falsch
  • Es handelt sich um einen Garantiefall
  • Die Lieferung entspricht nicht der Bestellung

Tipp: Bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis Sie die Rückerstattung erhalten haben. So können wir im seltenen Fall eines verlorenen Pakets schneller helfen.

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rücksendungen oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Postanschrift:
Vetements-Ventes
Hopfenstraße 82
59885 Kiel, Deutschland

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Vetements-Ventes und bemühen uns stets, Ihnen ein exzellentes Einkaufserlebnis zu bieten.

Mit modischen Grüßen,
Ihr Vetements-Ventes Team