Liebe Vetements-Ventes Kundin,
wir freuen uns, dass Sie sich für unsere moderne Damenmode entschieden haben. Unser Ziel ist es, Ihnen ein sorgenfreies Einkaufserlebnis zu bieten, das zu unserem kundenorientierten Stil passt. Im Folgenden finden Sie alle wichtigen Informationen zu Versandoptionen und unserem Rückgabeservice.
Versandinformationen
Wir bieten zwei Versandoptionen für Ihre Bestellung:
Standardversand
- Versandkosten: 12,95 €
- Versanddienstleister: DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Verfügbar für alle Bestellungen
Kostenloser Versand
- Versandkosten: 0 € (für Bestellungen über 50 €)
- Versanddienstleister: EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Hinweis zur Bearbeitungszeit: Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und versandbereit gemacht.
Rückgabe & Umtausch
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice an.
Wichtige Rückgabebedingungen
- Sie haben 15 Tage Zeit, um Ihre Rücksendung ab dem Erhalt der Ware zu veranlassen
- Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand mit allen Etiketten sein
- Originalverpackung sollte möglichst erhalten bleiben
- Für Umtausch müssen alle Artikel verfügbar sein (wir können keine Reservierungen vornehmen)
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen Gründen können wir Artikel aus folgenden Kategorien nicht zurücknehmen, es sei denn, sie sind defekt oder entsprechen nicht der Bestellung:
- Nachtwäsche & Loungewear
- Strümpfe & Strumpfhosen
Rücksendeablauf
So einfach funktioniert die Rücksendung:
- Rücksendeanfrage stellen
Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:- Ihre Bestellnummer
- Artikelname, Artikelnummer (falls bekannt), Größe/Farbe
- Grund der Rückgabe
- Angabe, ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen
- Rücksendeschein erhalten
Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanleitung mit Rücksendeschein zu. - Paket versenden
Verpacken Sie die Artikel sicher und fügen Sie den Rücksendeschein bei. Bitte nutzen Sie wenn möglich die Originalverpackung. - Rückerstattung oder Umtausch
Sobald wir das Paket erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder senden den Umtauschartikel.
Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:
- Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung
- PayPal: 1-3 Werktage nach Bearbeitung
Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln erstattet.
Umtausch
Für einen Umtausch beachten Sie bitte:
- Der gewünschte Umtauschartikel muss vorrätig sein
- Wir versenden den neuen Artikel, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist
- Bei Preisdifferenzen kontaktieren wir Sie zur Klärung
- Die Versandkosten für den Umtauschartikel übernehmen wir
Rücksendekosten
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn:
- Der Artikel ist defekt oder falsch
- Es handelt sich um einen Garantiefall
- Die Lieferung entspricht nicht der Bestellung
Tipp: Bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis Sie die Rückerstattung erhalten haben. So können wir im seltenen Fall eines verlorenen Pakets schneller helfen.
Kontakt
Für weitere Fragen zu Rücksendungen oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
- E-Mail: [email protected]
- Postanschrift: Vetements-Ventes, Hopfenstraße 82, 59885 Kiel, Deutschland
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Vetements-Ventes und bemühen uns stets, Ihnen ein exzellentes Einkaufserlebnis zu bieten.
Mit modischen Grüßen,
Ihr Vetements-Ventes Team